Je l’allume et pendant plus d’une heure, il télécharge les mises à jour vista. En plein milieu il plante! Redémarre en boucle! Ça commence bien! heureusement mon frère mieux calé en informatique me remet tout ça sur pied et c’est reparti!

En juin 08, ça recommence, redémarre en boucle. De plus, les charnière et différent caches s’enlèvent tout seul, découvrant les fils… pas terrible! Aller! on va testé le SAV! Livreur passe chez moi, je le reçois une dizaine de jour plus tard, disque dur, carte mère charnières changées.

Mais surprise, j’allume mon ordi et la je me demande s’ils n’ont pas installé une ruche à l’intérieur avec le bruit qu’il fait! Aie! J’ai vraiment besoin de l’ordi en ce moment, je l’envoie pas tout de suite en réparation! Je découvre que en plus de bourdonné, le ventilateur ne ventile plus, Ordinateur brulant, contact limite impossible par la chaleur! Il s’éteint tout seul de par ce fait je présume. Après une 15aine de perte de donnée du à cela, je décide de le renvoyé temps pis pour mes besoins! Allé, je vais gravé mes données sur CD (jamais servis du graveur jusqu’à présent!) A tien il marche pas? super!!! J’achète une clé USB, qui marche pas, (le sort s’acharne) Une fois la clé réparer (bcp mieux que les ordis chez ASUS!!) je sauvegarde les données que l’ordi ne m’a pas perdus, et c’est repartis on le renvoi le 01/04/09! (les charnières toujours déboîtés) Difficile d’expliquer ces soucis en 200 caractère sur le site pour obtenir l’accord de retour, effectivement je reprends le com au dessus, ORDI EN PANE STOP REPARER SVP STOP… je gliss un petit mot plus précis pour les techniciens.

10jours plus tard, je le reçois! Super je peux graver! Enfin si l’ordi me laisse le temps, oui il s’éteint toujours tout seul de part la surchauffe! Vous êtes sur que vous avez changé le bloc de refroidissement et le ventilo???
Et pis l’ordi ram, je m’étais dis que c’était à cause des données mais étant vide à présent….
Je le renvoie pour le ventilo, les charnières toujours et pour le reformater!

le 15/05/09 On me le revois nikel tout va bien! Pour l’instant!! En juin l’écran se fige, pixel rouge et bleux apparaissent, le son rip! Qu’est ce qu’il t’arrive??? Je redémarre, mode normal => pointilles verticaux bleu et redémarre en boucle, du coup je choisis mode dernier démarrage réussis connus => idem! Me reste que le sans échec! Il aboutis. On me propose une restauration du système, on me montre les dernière installation faites sur l’ordi (que des mises a jour qui se sont installées toutes seules) je remonte a une date antérieure à la première mise à jour. Ça repart!

Aie! 3 jours plus tard ça recommence! je relance la restauration qui réussit encore!

Jamais deux sans trois pour les BUG ca recommence! Pas pour la restauration du système qui ne marche plus! En fait l’ordi plante dès que windows installe une mise a jour!

J’appelle la Hotline le 26/06/09! Comme j’en ai marre je demande l’échange. 1semaine après Pas de réponse! Je rappelle on me dit qu’aucune demande n’a été faite mais que cette fois ci on s’en charge! Une semaine après pas de nouvelle! Je rappelle, je tombe sur le 1er qui s’est visiblement pas occupé de moi, et me dit qu’il fait partir un mail tout de suite! Le lendemain je retombe sur lui au tel et il me dit que l’échange m’ai refusé, que je mens et que j’ai en fait envoyé l’ordi qu’une fois! J’essaie de rester calme, et m’aperçois qu’il s’est trompé de dossier (… très compétent…) Il renvoie un mail. Quelques jours plus tard on me dis que j’ai pas le droit a l’échange et que je ne peux que demandé la réparation! Entre temps on est le 26 juillet pour ceux qui ont suivis la garanti fini le 16 aout qui suit. 5 jour après l’envoie, je reçois un mail, on m’accorde l’échange! Incroyable! J’appelle la hotline, leur expliquant que l’ordi est en réparation, il me disent qu’il y a pas de soucis! 1semaine après pas de nouvelle pour le choix du nouveau PC je rappelle on me dit que du coup c’est trop tard, s’il est en réparation on peut pas me l’échanger! J’expose mon pbm on me dit qu’on va essayer de faire quelque chose, mais j’ai toujours pas de nouvelle. Entre temps j’ai envoyé une lettre recommandé avec AR à la société qui me répond qu’on peut rien pour moi! Géniale! Je désespère! Le 21 Aout ( Et oui fini la garantie!) Je reçois un mail me disant qu’ASUS n’a plus de carte mère et qu’ils ne peuvent pas réparer mon ordinateur! Ils doivent l’échanger c’est la seule solutions! Youpi !! Mais voilà y a trois jours toujours pas de nouvelles, je rappelle, on me dit qu’on me rappelle dans la journée ou le lendemain pour savoir ou ça en est. Pas d’appel… Aujourd’hui je rappelle ASUS, la personne qui m’a envoyé l’email sur l’impossibilité de réparer l’ordi ne travaille plus la! aucune trace de demande d’échange personne n’est au courant! Cela fait maintenant plus d’un mois qu’ils ont mon ordi, impossible de savoir ce qu’il a, ce qu’ils en font, quand je l’aurais, rien! Je rappelle, (toujours quelqu’un qui parle a moitié francais comme on l’a dit plus haut) Il me dit de lui transférer le mail de la personne qui ne travail plus la, m’épelle sont nom pour l’adresse mail, et se trompe…. Quelqu’un qui ne sait pas épelé son propre nom peut-il vraiment m’aider moi???
A suivre….

alors surtout, n’acheter pas ASUS, service Hotline le plus incompétent et indécent que j’ai jamais vus!

Si quelqu’un sait quel délais maximum ils ont pour garder l’ordi, dites le moi svp!!! S’il ne me l’échange pas, je porte plainte!

Merci!

J’ai un M51SN depuis 18 mois, le graveur ne marchait plus, les enceintes non plus, le tour d’écran fêlé ainsi qu’une charnière (j’ai l’impression que bcp de charnières chez Asus cassent).
Envoyé le 31 juillet (envoi payé par Asus), retour de SAV deux semaines plus tard avec :
- nouvelles enceintes
- nouvelles coque d’écran et charnières
- nouveau graveur
- nouvelle carte mère (je ne sais pas pourquoi ils l’ont changée)

Grâce à cette expérience, il y a de fortes chances que mon prochain pc soit un Asus!
merci Asus!

Bravo

D’un vrai SAV vers un Pseudo SAV

Habitant la région parisienne on m’avait dit que si un jour j’avais a renvoyé mon ASUS A6JC au SAV je n’aurai pas à m’inquiéter, le SAV était en région parisienne et il suffisait de le déposé 1 à 2 semaines maximum.
Pas de bol mon portable se mets à planter sans raison dès que je le bouge et j’apprends que le SAV de champs sur marne n’est plus ! Ils ont quand même étaient sympa et on jeté un coup d’œil mais après le petit entretien et check up de base c’est la même…
L’ancien SAV conclut donc qu’il s’agit d’un problème du HARDWARE, c’est bien ce que je pensait…

Hotline… Allo ? Euh… je suis bien en France et chez ASUS ??

Reste plus qu’à appeler le « SAV ».
En effet, maintenant faut passer par une hotline avec un serveur ou la voix qui vous parle vous donne envie de dormir…on croirait que la bonne femme va se suicider à la fin de son message… puis vous tombez sur un opérateur qui parle à moitié français et vous vous retrouvez à épeler 3 fois votre prénom, et mail… On me demande qu’est ce qui se passe et la nature du problème…
Parce qu’au final on vous dit qu’on vous envoi un mail et qu’il contient une adresse Internet sur laquelle il faudra compléter un formulaire online pour qu’il vous envoi A NOUVEAU un mail…

ASUS merci de votre appel, démerdez-vous !

Génial le mail, vous êtes censé expliquer en 3 lignes ce qu’il se passe… grosso modo si vous avez plusieurs problèmes au lieu de les expliquer en détails pour aider le SAV vous vous retrouvé à dire « PC stop PROBLEME stop REPARER stop MERCI stop »…
C’est d’autant plus chiant que vous l’avez déjà expliqué au téléphone, donc, soit on vous le demande une fois par téléphone soit par le biais de ce message… quel intérêt sinon ?
De plus si vous n’entrez pas un numéro de fax pas de possibilité de valider votre d’envoi au SAV… Bien sûr, tout le monde a un FAX en sa possession, n’est ce pas ? Je l’espère pour vous c’est une mention OBLIGATOIRE !
L’étape suivante ? Maintenant vous imprimez tout cela par vous-même et vous contactez par vous-même le livreur UPS qui vient le chercher chez vous entre tel ou tel heure…
Bref vous restez chez vous, à l’attendre…

Hmmm… Il est où mon portable ?? EPISODE I

Récupéré le 25.04.08… c’est marrant mais 2 semaines après je ne sais toujours pas si ASUS l’a bien récupéré ! Surtout que je sais qu’ils ne sont même plus réparés en France !!! Mais expédié en HOLLANDE (Source ancien SAV ASUS France)
Ils ont mon mail mais pas un seul message de la part d’ASUS ou du transporteur…
Ils ont mon téléphone portable mais pas un seul appel ou message…
Ils ont même l’adresse de mon domicile… mais bon…
J’appel donc à nouveau la bonne femme au bord du suicide et l’opérateur qui parle à moitié français…
Génial !!! ILS L’ONT !! Ça aurait été trop dur de m’en informer ? Apparemment, oui…
Ca en est où la réparation ? Aucune information… c’est en cours…
Vous avez trouvez à quoi cela est dû alors ? Aucune information…
Je le récupère dans combien de temps ? Dans les plus bref délais….

Hmmm… Il est où mon portable ?? EPISODE II

Le 26 Mai toujours pas de portable… ni de nouvelles… génial…Je contacte le service ASUS par FAX… et on me répond par mail que le transporteur est passé le 17.05.08 pour me le rendre et qu’il n’avait pas pu me le rendre car il n’avait pas le code d’entrée…

1- Ah oui ??? Peut être qu’il serai utile de me PREVENIR nan ??? Bien sûr ce n’est pas au transporteur de le faire ni à ASUS qui ont tous deux mes coordonnées téléphoniques et mails mais au SAINT ESPRIT !

2- Pas de code d’entrée… c’est marrant mais à l’entrée de mon immeuble il s’agit d’un INTERPHONE !!!!

3- Si je n’avais pas appelé quelqu’un m’aurait prévenu??? Bah nan, il y a ton autre pote le SIXIEME SENS !!!

J’appel donc le numéro de TNT qui est le livreur de retour de SAV maintenant qu’il est « réparé » (à voir… sachant que je sais toujours pas ce qu’il avait et ce qu’ils ont fait) dans l’espoir de récupérer un jour mon ordinateur portable… Prise de RDV, ok ! Pour samedi matin… à devoir attendre gentiment.

Hmmm… Il est où mon portable ?? EPISODE III

Nous sommes le 31 Mai à 9h40, toujours pas de nouvelles de la part du livreur, donc j’appel TNT ! Et j’ai bien fait parce que sinon mon portable, j’aurai pu me le garer là où je pense !!!
Et oui…le livreur ne sait toujours pas faire la différence entre un interphone et une entrée avec code… donc bien évidement il a décidé de ne pas prendre mon colis (qui traîne chez eux depuis 2semaines et qui aurait traîné encore longtemps sans mon appel) et de le laisser pourrir sur place !!!
Dire que j’avais quand même appelé laissé mon numéro de portable au cas où et qu’on m’avait affirmé que c’était bon…
L’hôtesse me dit qu’il passera non pas vers 8h-10h du coup mais vers 12h-13h… et tout de suite après on m’appel pour me le confirmer…

Si le transporteur c’est excusé ASUS eux, ne connaissent définitivement pas ce verbe !

Bientôt la suite de mes aventures avec SAV ASUS !

Certes un portable est censé être solide mais cela reste de l’informatique et du materiel très sensible.

Moi j’ai acheté mon G1S au mois de septembre dernier. Après bientôt plus de 8 mois d’utilisation intensive tous les jours et d’un transport quotidien et bien j’en viens à conclure que c’est un laptop en mousse et papier maché. Il n’y a pas un jour ou je découvre une nouvelle piece du boitier qui s’enleve d’elle même durant le transport. Du style les plastiques de charnieres des batonnets de la grille d’aeration qui se casses tous seul, des composé de moins en moins bien tenu etc … Ca devient du nimporte quoi ! Alors bon, j’aimerais bien l’envoyer en SAV afin qu’ils me le remettent tout d’applomb, reste à savoir si c’est possible.

Qu’en pensez vous ?

Je suis désolé mais un laptop est censé pouvoir voyager tous les jours, le mien visiblement non puisque sans non plus jetter mon sac par terre (fourni avec donc censé protégé correctement) et bien j’ai l’impression d’avoir investit dans un PC non solide et surtout peu fiable car je me tappe egallement des blue screen à répétition avec leur install de Windows donc voilà super bien monté les PC Portable ASUS !!!!!!!

Bonjour,
Monsieur, rappelez la hotline pour qu’on puisse vous creer un dossier et vous envoyer le formulaire de demande de reparation.
Cordialement.

Demain donc le 09 mai je vais au front (pour l’instant au niveau France) et vous tiens informé des suites qui seront données à mon soucis.

Cordialement et longue vie à ce blog.

Jack