blog ntic de revolunet

34 Comments »

RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

1. Je ne suis visiblement pas aussi chanceux que cet heureux internaute… Je déplore la LAMENTABLE qualité du service après vente d’ASUS qui aujourd’hui m’incite à décourager toute personne de mon entourage d’opter pour cette marque.
   Une hotline payante où on vous questionne pendant des heures sur la nature du problème… évidemment c’est comme dans un taxi, le compteur tourne! PAs pour vous, pour Asus. EN revanche, l’opérateur est très aimable.
   Ensuite, quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un questionnaire où je devais décrire par écrit la nature du problème. Pourquoi l’avoir demandé par oral au préalable si c’est pour ensuite le remettre par écrit… Chez ASUS on aime que les gens fassent les choses deux foix! Deux fois c’est le nombre de refus du service après vente qui refuse toujours d’exécuter la garantie. Le chiffre 2 doit être symbolique pour ASUS… Pour moi, il devient agaçant alors réfléchissez avant d’investir dans ASUS !!

   Comment by Michallet — 13 August 2007 #

2. mouais… et on peut savoir quel etait le probleme en fait ??

   Comment by Juju — 14 August 2007 #

3. Je viens de renvoyer (enlèvement sur site par TNT) un portable de 1200 euros sous garantie pour un problème de carte graphique au sav d’asus. En retour je reçois un devis de 606 euros que je conteste. Puis je reçois d’asus les photos de mon portable complètement “explosé”. On m’accuse de l’avoir laissé tomber, ou d’avoir mal fait le colis… donc plus de garantie !!! et en plus je dois payer 90 euros pour le devis…Comment faire ? Quels recours ?

   Comment by Patrice — 4 December 2007 #

4. apparemment tu n’avais pas bien protégé ton pc pour l’envoi, si ?

   Comment by Juju — 4 December 2007 #

5. bonjour,

   de mon côté une très très mauvaise expérience avec le SAV asus.

   ordinateur portable v6va acheté en novembre 2005, très bonne machine , que l’on peut qualifier de haut de gamme. de bonne qualité, j’en étais content.

   premier problème après quelques mois, démarrage aléatoire, il s’éteint tout seul… envoi rapide en SAV où il reste 5 semaines !
   au retour : plus de problèmes qu’avant, haut parleurs non rebranchés, port réseau non rebranché, batterie non connectée et inutilisable, bref l’horreur, mais je le garde car j’en ai vraiment besoin. toujours un cable, plus jamais de son, que du wifi

   de nouveaux problèmes reviennent, et avant la fin de la garantie, il y quelques semaines, je le renvoie. il revient non réparé, plus de problèmes qu’avant. ils ont par contre (c’est le minimum) reconnecté les hauts parleur, le port réseau et la batterie. mais il s’allume une fois sur dix, et s’éteint souvent seul

   pas content, je le renvoie directement une troisième fois (il était inutilisable plus de dix minutes).
   il revient 10 jours après. le PIRE retour : plus d’allumage du tout, l’écran reste noir, le moteur semble démarrer mais rien à l’écran.

   je suis dégouté par leur service après vente (service technique en hollande dans mon cas). ils ne testent JAMAIS un ordinateur avant de le renvoyer, j’en ai eu la preuve 3 fois.

   je désespère de récupérer un ordinateur utilisable, je me sens volé, je l’avias payé cher car je voulais un bon portable….

   il est impossible de les joindre par téléphone (meme le nuémro surtaxé, continuellement occupé)

   ils ne donnent jamais un mot d’excuse par mail, ce serait trop pour eux

   Conclusion : les portables ASUS sont, je le pense vraiment, parmi les meilleurs, mais leur SAV est incroyable. au moindre problème, vous risquez pire que ce petit problème, et il vaut mieux ne pas renvoyer votre ordinateur…

   Je pense, vu leur attitude, que je n’obtiendrai jamais rien d’eux et que jep eux aller m’acheter un autre portable…

   après un mail demandant des explications, ils me répondent juste

   “Bonjour,

   Veuillez vous rendre ce lien et remplir le formulaire pour effectuer un retour en garantie : http://rma.asus.de/pick_eu/rma_fr.htm
   Une fois rempli durement, vous aurez en retour sous 24heures maximum un numéro de RMA (numéro de dossier) avec des explications concernant le retour, et en complément, un procédé qui vous permettra de contacter un transporteur.

   en vous souhaitant une bonne journée,

   Cordialement, Arnaud.”

   Le même mail que chaque fois (c’est mon quatrième retour pour mon portable), pas un mot d’excuse, téléphone toujours en dérangement ! je n’en reviens pas de leur impolitesse !

   Comment by matthieu — 6 December 2007 #

6. j’ai la meme machine que toi et suis passé par la meme procedure RMA… j’ai appelé avant au 0821-232787 et tout s’est tres bien passé…

   Je pense qu’ils ne feront plus de garantie 2 ans car au bout de deux ans, un portable tres utilisé est quand meme bien abimé !

   Bon, j’avoue, perso j’avais mis une feuille avec un petit mot doux pour les techniciens dans le portable avant de le fermer

   Comment by Juju — 6 December 2007 #

7. j’ai essayé toutes les heures pendant 3 jours de les joindre à ce numéro, il est tout le temps occupé.

   ils n’ont même pas mis de message d’accueil et de traitement de la file d’attente comme dans toute société qui se respecte.

   pour moi, actuellement, ce numéro est un leurre. il a peut être fonctionné par le passé, mais plus maintenant

   Comment by matthieu — 7 December 2007 #

8. je tiens à préciser que mon portable n’est absolument pas abimé, je le traite avec énormément de soin, et selon moi ils peuvent durer sans problème 4 ans (les apple en tout cas durent sans problème aussi longtemps)

   Comment by matthieu — 7 December 2007 #

9. enorme les comments
   Il ont du confondre avec les forums hardware.fr ou clubic…

   Comment by patate2forain — 12 December 2007 #

10. patate2forain on t’a reconnu avec ta vieille ip *****99-133.HINET-IP.hinet.net

    Comment by Juju — 13 December 2007 #

11. le numéro du sav azus s’il vous plait en attente d’une reponse merci

    Comment by vaness — 14 December 2007 #

12. 0821-232787

    Comment by Juju — 14 December 2007 #

13. Acheté un A7S 17″ en septembre 2007.
    Un cabochon de clavier qui se détache en décembre 2007, impossible à remettre.
    Réponse Sav en décembre 2007; les claviers ne sont pas sous garantie ( non indiqué dans les conditions )
    tout ça via le RMA.
    1er courrier simple envoyé à AsusFrance.
    2ème a envoyer en janvier en recommandé.
    A suivre ….

    Comment by Fanch95 — 24 December 2007 #

14. perso j’ai demandé les touches qui s’etaient detachées par email, on m’a renvoyé tout ca gratuitement par courrier

    Comment by Juju — 25 December 2007 #

15. une autre heureuse experience avec ASUS : http://www.arnoz.com/blog/index.php/2006/04/03/51-sav-asus

    Comment by Juju — 22 January 2008 #

16. franchement le sav français azus il craint serieux . moi j ai acheter mon ordi en france le 13 decembre 2007 azus Z99S , je rentre chez moi a londres , et il y a deux ou trois semaine , le 4 janvier pour etre précis mon ordi s eteint et la c est le drame impossible de le rallumer . alors je consulte azus france sur le net me font remplir le questionnaire pour me dire au finale que je depend du service du royaume uni . et ben serieux chapeau au sav made in uk parce que ils sont venu chercher mon portable deux jours apres c est a dire le 6 l ont reçut le 10 et aujourd hui le 24 je reçoit mon ordi niquel avec une nouvelle carte mere car c sa qui avait grillé; alors un conseils si vous voulait un bon sav azus venait en angleterre ils sont vraiments compétants .

    Comment by bosz worl — 24 January 2008 #

17. on va pas non plus aller a Londres pour se faire reparer son portable

    Comment by Juju — 24 January 2008 #

18. slt juju,
    a quelle adresse mail as tu demandée les touches détachées??
    merci

    Comment by nab — 18 February 2008 #

19. Salut ! j’ai fait ma demande à sissi@asus.fr

    me rappelle plus d’ou j’ai eu cette adresse mais voila

    Comment by Juju — 18 February 2008 #

20. Merci juju
    je m’empresse d’aller écrire en esperant que ça fonctionne!!!

    Comment by nab — 18 February 2008 #

21. apparement l’adresse n’existe pas…

    Comment by nab — 18 February 2008 #

22. peut etre plus oui ;( je cherche moi meme un composant electronique pour mon portable et ASUS france me repond qu’ils ne vendent pas les pieces detachées !! et a l’etranger ils ne veulent pas fournir la France… super ;(

    Comment by Juju — 19 February 2008 #

23. Merci d’avoir répondu aussi rapidement ;-), et bonne continuation avec le SUPER SAV ASUS…

    Comment by nab — 19 February 2008 #

24. bonjour à tous
    asus c’est vraiment de la merde et leur sav des bricoleurs et non des informaticiens,apres quatre retour dans leur service pour diverses raison:clavier mal fixé,retour,de hollande avec crochet de fermeture cassé,renvoyé à champ sur marne ,retour avec capot rayé ,revoyé à anger pour reboot à froid au bout d’une demi heure,retour avec carte mere remplacé et le problème est toujours le meme,renvoyé à anger et la petit mail pour un remplacement de celui ci par un reconditionné qui fait 300€ de moin que le mien ,franchement asus ce fou vraiment de la gueule du monde,je les ai menacé de depot de plainte et autres ils m’ont repondu au telephone qu’ils en avaient rien à foutre

    Comment by yannou — 21 February 2008 #

25. j’ai oublié un detail à son dernier retour ils ontremplacé la carte mere mais surtout ils ont remplacé mes dux processeur T7200 par des T5500 pas mal l’arnaque!!!!!

    Comment by yannou — 21 February 2008 #

26. LOL pas mal le tour de passe-passe

    Comment by Juju — 21 February 2008 #

27. Pour ma part, demande de rma, enlèvement le lendemain par U.P.S de depuis le 15 janvier, toujours en attente d’une pièce… ça fait 3 fois qu’ils la commandent…soit disant. Bientôt 2 mois d’attente, c’est scandaleux! Tout ça pour avoir la TNT qui fonctionne… Honteux! Au prix d’un G2S je pouvais quand même m’attendre à quelque chose de “fiable”!

    Comment by Voodou — 4 March 2008 #

28. Dégoûtée par le sav Asus moi aussi…

    Voilà plus d’1 mois que j’ai récupéré mon pc portable mais sans la batterie, ni l’alimentation donc impossible même de savoir s’il est réparé.

    Après une 20aine d’appels et quelques mails, j’apprends qu’ils ont bien l’historique de mes réclamations mais que rien n’a été fait concernant le renvoi de mes accessoires.

    Je rappelle une nouvelle fois aujourd’hui et là j’apprends qu’en Hollande il n’ont que la trace du PC seul.
    Mon seul recours actuel serait le témoignage du transporteur TNT qui se souvient m’avoir conseillé de ne pas fournir ces éléments mais que je n’ai stupidement pas écouté, vu que ça n’était pas spécifié dans les conditions de renvoi.
    En me rapportant mon portable 15 jours après, il a pu effectivement constater avec moi que mes accessoires n’y étaient pas et m’a dit : je vous avais prévenu.

    Sans son appui ce sera la parole du sav en Hollande contre la mienne… C’est dingue ça qd même !

    Si je dois racheter ces éléments j’en ai pour 300 euros environ !!

    Le culot de m’envoyer un formulaire de satisfaction concernant le SAV ! Et bien croyez-moi je m’en suis donné à coeur joie en cochant des “mauvais” partout !

    Comment by Scyllia — 7 March 2008 #

29. N’achetez jamais un portable Asus. Le service après-vente est inexistant, même pour un ordinateur acheté il y a trois mois. A moins de courir en Hollande ou à Paris…

    Comment by delforge — 21 March 2008 #

30. Bon ben j’apporte ma pierre à ce triste édifice…
    Je possède un asus W2V, un portable haut de gamme donc.
    2 mois après la fin de la garantie, les noirs de l’écran passent au rouge. L’écran étant intact (aucune fissure, aucun choc) ,je pense tout d’abord à un virus. Je formate, pas de changement.
    Peut être la CG… En branchant le PC sur une TV, je me rend compte que le problème vient bien de l’écran. Dans la mesure où le problème provient d’un écran déffectueux et compte tenu de la proximité de la date de fin de garantie, je suis confiant sur la volonté d’Asus de satisfaire un client ayant investi près de 2500 € dans l’un de ses PC…
    Hélas, après renvoi au SAV, il m’a fallu attendre 3 semaines pour obtenir une réponse. La réparation est estimée à 550 €, ce que je juge inacceptable compte tenu de ma situation. Le SAV exige en outre 50 € pour me renvoyer mon PC !
    Le gérant de la SARL Asus France (Wen Hung) reste totalement silencieux malgré mes courriers…
    Cette attitude est à proprement parler scandaleuse.

    J’envisageais de changer de PC dans quelques mois. Je vais sans doute devoir précipiter cet achat. Mais une chose est sûr, ce ne sera pas un Asus.

    J’espère que vous ferez de même.

    Comment by nicolas — 23 April 2008 #

31. Bnjour à tous et encore merci au concepteur de ce blog .
    Pour votre information, je travail en ce moment dans les Antilles (Marine Marchande).
    J’ai découvert ce blog comme tout à chacun suite à un problème avec le portable ASUS que j’ai offert à ma fille en octobre 2006 ( a9rp)acheté lors d’un déplacement à Paris (Montgalley City).
    Son problème est le suivant: du jour au lendemain les touches Z.Q.W.X.C du clavier ne répondent plus.
    J’ai donc contacté le SAV ASUS France sur le n° figurant sur la garantie mais ce dernier me renvoie vers une hotline 08 2…………..
    Je contact donc cette hotline et l’opérateur me dit de de prendre contact avec ASUS France au numéro suivant : 08 27 23 27 87 avant d’envoyé mon colis à Champs sur Marne. A chaud , je ne me suis pas rendu compte que l’opérateur venait de me communiquer son propre numéro .
    Je me suis donc connecté sur le site de ASUS France en quête d’un n° fiable et j’ai pris connaissance de la procédure à suivre et surtout savoir que le site de Champs sur Marne ne prenait plus en charge les réparations.
    Le 07 mai 08, j’ai adressé un e-mail à ASUS France qui m’a répondu le 08 je cite :

    Bonjour,
    Monsieur, rappelez la hotline pour qu’on puisse vous creer un dossier et vous envoyer le formulaire de demande de reparation.
    Cordialement.

    Demain donc le 09 mai je vais au front (pour l’instant au niveau France) et vous tiens informé des suites qui seront données à mon soucis.

    Cordialement et longue vie à ce blog.

    Jack

    Comment by good jack — 8 May 2008 #

32. Bonjour,

    Moi j’ai acheté mon G1S au mois de septembre dernier. Après bientôt plus de 8 mois d’utilisation intensive tous les jours et d’un transport quotidien et bien j’en viens à conclure que c’est un laptop en mousse et papier maché. Il n’y a pas un jour ou je découvre une nouvelle piece du boitier qui s’enleve d’elle même durant le transport. Du style les plastiques de charnieres des batonnets de la grille d’aeration qui se casses tous seul, des composé de moins en moins bien tenu etc … Ca devient du nimporte quoi ! Alors bon, j’aimerais bien l’envoyer en SAV afin qu’ils me le remettent tout d’applomb, reste à savoir si c’est possible.

    Qu’en pensez vous ?

    Je suis désolé mais un laptop est censé pouvoir voyager tous les jours, le mien visiblement non puisque sans non plus jetter mon sac par terre (fourni avec donc censé protégé correctement) et bien j’ai l’impression d’avoir investit dans un PC non solide et surtout peu fiable car je me tappe egallement des blue screen à répétition avec leur install de Windows donc voilà super bien monté les PC Portable ASUS !!!!!!!

    Comment by Cläÿm* — 29 May 2008 #

33. S’il ne s’agit que de problemes de boitier/présentation/décoration ca ne sert à rien de l’envoyer au SAV ! Trop de déco sur le G1S…

    Certes un portable est censé être solide mais cela reste de l’informatique et du materiel très sensible.

    Comment by Juju — 29 May 2008 #

34. Le début de l’aventure SAV ASUS…

    D’un vrai SAV vers un Pseudo SAV

    Habitant la région parisienne on m’avait dit que si un jour j’avais a renvoyé mon ASUS A6JC au SAV je n’aurai pas à m’inquiéter, le SAV était en région parisienne et il suffisait de le déposé 1 à 2 semaines maximum.
    Pas de bol mon portable se mets à planter sans raison dès que je le bouge et j’apprends que le SAV de champs sur marne n’est plus ! Ils ont quand même étaient sympa et on jeté un coup d’œil mais après le petit entretien et check up de base c’est la même…
    L’ancien SAV conclut donc qu’il s’agit d’un problème du HARDWARE, c’est bien ce que je pensait…

    Hotline… Allo ? Euh… je suis bien en France et chez ASUS ??

    Reste plus qu’à appeler le « SAV ».
    En effet, maintenant faut passer par une hotline avec un serveur ou la voix qui vous parle vous donne envie de dormir…on croirait que la bonne femme va se suicider à la fin de son message… puis vous tombez sur un opérateur qui parle à moitié français et vous vous retrouvez à épeler 3 fois votre prénom, et mail… On me demande qu’est ce qui se passe et la nature du problème…
    Parce qu’au final on vous dit qu’on vous envoi un mail et qu’il contient une adresse Internet sur laquelle il faudra compléter un formulaire online pour qu’il vous envoi A NOUVEAU un mail…

    ASUS merci de votre appel, démerdez-vous !

    Génial le mail, vous êtes censé expliquer en 3 lignes ce qu’il se passe… grosso modo si vous avez plusieurs problèmes au lieu de les expliquer en détails pour aider le SAV vous vous retrouvé à dire « PC stop PROBLEME stop REPARER stop MERCI stop »…
    C’est d’autant plus chiant que vous l’avez déjà expliqué au téléphone, donc, soit on vous le demande une fois par téléphone soit par le biais de ce message… quel intérêt sinon ?
    De plus si vous n’entrez pas un numéro de fax pas de possibilité de valider votre d’envoi au SAV… Bien sûr, tout le monde a un FAX en sa possession, n’est ce pas ? Je l’espère pour vous c’est une mention OBLIGATOIRE !
    L’étape suivante ? Maintenant vous imprimez tout cela par vous-même et vous contactez par vous-même le livreur UPS qui vient le chercher chez vous entre tel ou tel heure…
    Bref vous restez chez vous, à l’attendre…

    Hmmm… Il est où mon portable ?? EPISODE I

    Récupéré le 25.04.08… c’est marrant mais 2 semaines après je ne sais toujours pas si ASUS l’a bien récupéré ! Surtout que je sais qu’ils ne sont même plus réparés en France !!! Mais expédié en HOLLANDE (Source ancien SAV ASUS France)
    Ils ont mon mail mais pas un seul message de la part d’ASUS ou du transporteur…
    Ils ont mon téléphone portable mais pas un seul appel ou message…
    Ils ont même l’adresse de mon domicile… mais bon…
    J’appel donc à nouveau la bonne femme au bord du suicide et l’opérateur qui parle à moitié français…
    Génial !!! ILS L’ONT !! Ça aurait été trop dur de m’en informer ? Apparemment, oui…
    Ca en est où la réparation ? Aucune information… c’est en cours…
    Vous avez trouvez à quoi cela est dû alors ? Aucune information…
    Je le récupère dans combien de temps ? Dans les plus bref délais….

    Hmmm… Il est où mon portable ?? EPISODE II

    Le 26 Mai toujours pas de portable… ni de nouvelles… génial…Je contacte le service ASUS par FAX… et on me répond par mail que le transporteur est passé le 17.05.08 pour me le rendre et qu’il n’avait pas pu me le rendre car il n’avait pas le code d’entrée…

    1- Ah oui ??? Peut être qu’il serai utile de me PREVENIR nan ??? Bien sûr ce n’est pas au transporteur de le faire ni à ASUS qui ont tous deux mes coordonnées téléphoniques et mails mais au SAINT ESPRIT !

    2- Pas de code d’entrée… c’est marrant mais à l’entrée de mon immeuble il s’agit d’un INTERPHONE !!!!

    3- Si je n’avais pas appelé quelqu’un m’aurait prévenu??? Bah nan, il y a ton autre pote le SIXIEME SENS !!!

    J’appel donc le numéro de TNT qui est le livreur de retour de SAV maintenant qu’il est « réparé » (à voir… sachant que je sais toujours pas ce qu’il avait et ce qu’ils ont fait) dans l’espoir de récupérer un jour mon ordinateur portable… Prise de RDV, ok ! Pour samedi matin… à devoir attendre gentiment.

    Hmmm… Il est où mon portable ?? EPISODE III

    Nous sommes le 31 Mai à 9h40, toujours pas de nouvelles de la part du livreur, donc j’appel TNT ! Et j’ai bien fait parce que sinon mon portable, j’aurai pu me le garer là où je pense !!!
    Et oui…le livreur ne sait toujours pas faire la différence entre un interphone et une entrée avec code… donc bien évidement il a décidé de ne pas prendre mon colis (qui traîne chez eux depuis 2semaines et qui aurait traîné encore longtemps sans mon appel) et de le laisser pourrir sur place !!!
    Dire que j’avais quand même appelé laissé mon numéro de portable au cas où et qu’on m’avait affirmé que c’était bon…
    L’hôtesse me dit qu’il passera non pas vers 8h-10h du coup mais vers 12h-13h… et tout de suite après on m’appel pour me le confirmer…

    Si le transporteur c’est excusé ASUS eux, ne connaissent définitivement pas ce verbe !

    Bientôt la suite de mes aventures avec SAV ASUS !

    Comment by Young_Pikachu — 31 May 2008 #

Leave a comment

Name

Mail (will not be published)

Website

XHTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Anti-Spam: Quelle est la somme de 1 et 6 ?